LIVRAISON

Frais de port

Pour la France métropolitaine, la Corse, Monaco, la Belgique et le Luxembourg, la participation aux frais de port et d’emballage est de 7,50 € TTC pour les commandes inférieures ou égales à 30 € TTC, 13,50 € TTC pour les commandes supérieures à 30 € TTC et de 34,50 €  TTC pour les articles encombrants tels que les Lotopops ou le panneau électronique. Des conditions différentes s’appliquent aux DOM TOM et à l’international hors Belgique et Luxembourg (voir plus bas).

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à LOTOQUINE pendant nos heures d’ouverture. Nos locaux sont ouverts toute l’année, y compris pendant les fêtes de fin d’année et les mois d’été (hors jours fériés et ponts exceptionnels).

Pour savoir comment vous rendre à LOTOQUINE, cliquez ici.

En 48 / 72h à votre domicile en France métropolitaine, Corse et Monaco (hors articles personnalisés)

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous indiquez au cours du processus de commande. En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage de votre facteur ou livreur, ce qui vous permettra de retirer les produits commandés.

Le délai de livraison de vos commandes validées avant 12h est de 48/72h pour des articles non personnalisés et de 8 à 10 jours pour des articles personnalisés.

  • 48 / 72h      = une commande passée un lundi avant 12h sera livrée le mercredi
  • 8 à 10 jours = une commande passée un lundi avant 12h sera livrée le jeudi suivant

Il est important de nous indiquer la date de votre loto ou de votre animation lorsque celle-ci est proche pour que nous en tenions compte et que le colis soit livré à temps.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison retenu est le plus long.

La livraison est effectuée par Colissimo pour les colis de tailles et poids modérés. Le matériel fragile ou lourd est remis à un transporteur.

Voici les sociétés de transport que nous avons sélectionnées pour vous :

Exapaq ColissimoUPSPHM Kuehne Nagel

Sauf cas de force majeure ou incident indépendant de notre volonté, nos délais sont respectés.

En 4 / 5 jours à votre domicile en Belgique et au Luxembourg (hors articles personnalisés)

Le délai de livraison de vos commandes validées avant 12h est de 4 à 5 jours pour des articles non personnalisés et de 10 à 12 jours pour des articles personnalisés.

Livraison Outre-mer et International

Les frais de port sont fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que du pays de destination. Le site internet ne permet pas de saisir une commande à livrer hors de France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique et Luxembourg. Pour une commande à livrer en dehors de ces zones, merci d'envoyer votre demande à cette adresse.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 (0)5.65.500.650 ou par mail : contact@lotoquine.com pour enregistrer une commande et connaître le montant des frais de port.

Les commandes inférieures à 30 kg et ne dépassant pas 72 cm x 41 cm x 18 cm en dimensions sont expédiées par La Poste en service Colissimo avec un délai annoncé de 5 à 7 jours ouvrés pour les territoires les plus éloignés.

Problèmes de livraison

Toutes nos marchandises voyagent aux risques et périls des destinataires. En aucun cas LOTOQUINE ne peut être tenue pour responsable des détériorations, pertes ou vols en cours d'acheminement par transporteur.

En cas d'avarie ou de retard, des réserves précises doivent être annotées sur le bordereau de transport en présence du livreur (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...). Vous devez notifier toutes réserves sur le produit livré au transporteur par lettre recommandée avec A.R. et à LOTOQUINE dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Erreur de préparation

Si malgré notre vigilance, vous recevez une commande incomplète ou une référence différente de celle commandée, contactez-nous par téléphone au 05.65.500.650 ou par mail : contact@lotoquine.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Dans le cas d’un article manquant, celui-ci vous sera adressé gratuitement dans les meilleurs délais.

Dans le cas d’un article livré par erreur, il vous sera demandé de nous le renvoyer accompagné d’un reçu pour les frais de port occasionnés. Les frais que vous aurez engagés vous seront remboursés.

Suivi de vos livraisons

Pour une commande enregistrée sur notre site, vous recevrez une confirmation par mail de l’enregistrement de votre commande puis de son expédition.

En cas de problème, contactez nous par téléphone au 05.65.500.650 ou par mail : contact@lotoquine.com et nous ferons les recherches pour localiser votre colis.