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Garanties

Les articles LOTOQUINE sont garantis 6 mois contre tout défaut de fabrication. Tout article défectueux sera immédiatement remplacé ou réparé gratuitement sous réserve de conditions normales d’utilisation et hors usure naturelle.

Dans les tombolas, les lots de marque (Siemens, Tefal, Toshiba …) sont garantis 1 an pièces et main d’œuvre par le constructeur. Le bon de garantie est joint dans le carton d'emballage du produit. En cas de défaut d’approvisionnement de nos fournisseurs, les articles manquants seront remplacés par des articles de qualité et de valeur comparables.

Service après vente

Il est à votre disposition pour toutes questions relatives à l’expédition, la livraison, la facturation, la garantie…
Vous pouvez le joindre par :

• tél. : 05 65 500 650 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, vendredi : fermeture à 17h00
• fax : 05 65 500 652
• international : 33 565 500 650
• adresse : LOTOQUINE– Z.I. de l'Aiguille – 46100 FIGEAC
• email : contact@lotoquine.com

Sécurité de paiement

Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. LOTOQUINE a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées pour lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Confidentialité

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à contact@lotoquine.com ou par courrier à LOTOQUINE Z.I. de l'Aiguille 46100 FIGEAC en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client.

En fonction de vos choix émis lors de la consultation du site ou lors de votre commande, vous serez susceptible de recevoir des informations et des offres de notre société. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment en faire la demande en cliquant ici.

Satisfait ou remboursé

Quelles que soient vos raisons, si un article ne convenait pas à vos attentes, nous procédons à son échange ou nous vous remboursons intégralement le prix de l'article retourné en bon état.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis.
• Le droit de retour ne peut être exercé pour les articles personnalisés, les articles sur-mesure ou validés par un bon à tirer.
• Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Choix du règlement

Paiement par chèque à la commande

Vous préférez passer commande par écrit, il vous suffit d’imprimer et d’envoyer votre bon de commande ainsi que votre chèque à l'ordre de LOTOQUINE par courrier à l'adresse suivante 

LOTOQUINE
Z.I. de l’Aiguille
46100 FIGEAC
FRANCE

Vous bénéficiez d'un paiement différé, sans frais pour les règlements concernant les tombolas, les kermesses, les calendriers, les objets promotionnels et le textile. Votre chèque est encaissé 30 jours après la livraison de votre colis. Vous ne payez ainsi qu’après avoir vendu les tickets de la tombola ou les articles commandés.
En cas de paiement par chèque, la commande sera traitée à réception du chèque

Paiement en ligne

Écourtez les délais d'acheminement postal et bénéficiez d'un traitement rapide de votre commande en commandant et en payant en ligne. Le règlement est possible avec diverses cartes bancaires : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Votre paiement est sécurisé par cryptage. Les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement sont cryptées selon le protocole SSL pour vous assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Dans toutes les zones sécurisées pour lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Le paiement en ligne est, pour l'instant, uniquement utilisable pour des livraisons en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous indiquez au cours du processus de commande.

Livraison en France Métropolitaine, Corse et Monaco

Les délais de livraison varient en fonction des articles, de 3 à 15 jours, ils sont indiqués sur chaque fiche article (les articles personnalisés nécessitent un délai de 15 jours)
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de commande est basé sur le délai le plus long.

La participation aux frais de port est indépendante du poids total de votre commande, soit 13,50€ TTC pour une livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Livraison hors France Métropolitaine

Les délais de livraison diffèrent en fonction des destinations et sont supérieurs à ceux mentionnés dans les fiches articles. A réception de votre commande nous vous indiquerons le délai de livraison.

Les frais de port :
Pour des envois internationaux ou dans les DOM TOM et l'union européenne (CEE), les frais de port varient en fonction du poids, du volume et de la destination. Pour connaître les tarifs, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse contact@lotoquine.com ou au 05 65 500 650 . 

Problèmes de livraison

Toutes nos marchandises voyagent aux risques et périls des destinataires. En aucun cas LOTOQUINE ne peut être tenue pour responsable des détériorations, pertes ou vols en cours d'acheminement par transporteur.
En cas d'avarie ou de retard, des réserves précises doivent être annotées sur le bordereau de transport en présence du livreur (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...). Vous devez notifier au transporteur par lettre recommandée avec A.R. et à LOTOQUINE toutes réserves sur le produit livré dans les 48 heures suivant la réception du produit.